FAQ Reservation

Quand pourrai-je réserver ma cabine pour l’Eden Cruise ?

L’Eden Cruise sera mis en vente à partir du 26/11/2012. Les premiers arrivés seront les premiers servis !

Si j’ai moins de 18 ans, puis-je venir à l’Eden Cruise ?

NON. Vous devez avoir 18 ans révolus pour participer à l’Eden Cruise.

Comment réserver une cabine pour l’Eden Cruise ?

Vous pouvez réserver par internet, Cliquez ici, ou par téléphone au 01.42.84.83.99 C’est très SIMPLE et RAPIDE ! Vous pouvez également vous rendre dans l’une de nos agences partenaires.

Quels documents sont nécessaires pour la réservation ?

Vous avez besoin de votre Carte d’identité en cours de validité OU Passeport en cours de validité si vous êtes de nationalité française. Pour toutes autres nationalités, veuillez-vous renseigner auprès des autorités compétentes.

Jusque quand puis-je réserver une cabine pour l’Eden Cruise ?

Tant que les places sont disponibles. Mais dépêchez vous, elles ne le seront pas longtemps !

Comment est échelonné le paiement ?

Il y a 3 différentes possibilités pour le paiement :

  • 100% lors de la réservation
  • 30% d’acompte lors de la réservation puis 30%, 70 jours avant le départ et 40% 30 jours avant le départ
  • 30% d'acompte lors de la réservation puis le solde 30 jours avant le départ (uniquement par internet)

Quels sont les types de paiements acceptés ?

Les cartes bleues VISA ou MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS, les chèques, les chèques vacances ou encore les espèces dans les agences.

Je veux que ma cabine soit située à côté de celle de mes amis. Comment dois-je faire ?

Communiquer le dans les remarques, nous ferons tout notre possible pour vous arranger.

Je veux partir sur l’Eden Cruise mais je n’ai pas de colocataire. Pouvez-vous m’en trouver un ?

Non, vous devez partir en cabine individuelle ou à deux personnes.

Qu’est ce qui est inclus dans le prix de l’Eden Cruise ?

Le prix comprends :

  • le logement dans la catégorie de cabine préalablement choisie offrant : air conditionné, salle de bain et toilettes privées, téléphone, TV et radio satelite
  • la pension complète (hors boissons) - petit déjeuner, déjeuner, buffet toute la journée, diner
  • le cocktail de bienvenue
  • toutes les soirées privatisées
  • la beach party à Barcelone
  • l’utilisation de tous les équipements du navire (piscine, jacuzzis, chaises longues, gymnase, salle de sport et fitness, sauna, hammam
  • le transfert Nice / Savone et Marseille / Marseille aéroport ou gare
  • les frais de séjour / pourboires à bord
  • le service de porteur dans les ports d’embarquement et de débarquement
  • les moyens d’embarquement et de débarquement lors des différentes escales

Qu’est ce qui n’est PAS inclus dans le prix de l’Eden Cruise ?

Le prix ne comprend pas :

  • l’acheminement jusqu’à Nice et depuis Marseille
  • les boissons aux bars
  • les boissons pendant les repas
  • les dépenses personnelles à bord
  • les éventuelles hausses de carburant
  • les excursions additionnelles réservables et payables à bord
  • les extras à caractère personnel
  • l’assurance Multirisque (assistance / rapatriement / annulation / bagages)

Jusqu’à quand les réductions sont-elles encore valables ?

Elles sont valables tant que les places sont disponibles.

Si j’annule ma croisière, serais-je remboursé ?

Si vous annulez votre croisière, vous serez remboursé déduction faite des frais d’annulation suivants :
A plus de 180 jours avant le départ : 90€ de frais de dossier par personne – non remboursable

Entre 179 et 120 jours avant le départ : 15% du prix du voyage
Entre 119 et 90 jours avant le départ : 25% du prix du voyage
Entre 89 et 61 jours avant le départ : 30% du prix du voyage
Entre 60 et 46 jours avant le départ : 50% du prix du voyage
Entre 45 et 31 jours avant le départ : 60% du prix du voyage
Entre 30 et 21 jours avant le départ : 75% du prix du voyage
Entre 20 et 10 jours avant le départ : 90% du prix du voyage
Moins de 10 jours avant le voyage et non présentation : 100% du prix du voyage


Pour pouvoir être remboursé des frais d’annulation facturés par notre agence, vous devez souscrire une assurance annulation de voyages ; attention le barème de frais d’annulation de cette croisière évènement est particulier, aussi bon nombre d’assurance annulation (type carte bancaire ou multirisque habitation) ne prendront en charge les frais qu’en cas d’annulation à partir de J-30.

Ai-je besoin de l’assurance voyage ?

L’assurance voyage « Eden Cruise » est conseillée, elle vous garantie les points suivants :

  • Annulation de voyages (en cas d’accident, maladie grave, décès d’un proche etc.)
  • Assistance / Rapatriement : remboursement des frais médicaux à l’étranger et qui ne seraient pas remboursés par la Sécurité Sociale rapatriement jusqu'à votre domicile ou hôpital en cas de besoin
  • Bagages : en cas de perte, vol ou dommages bagages en car, avion et bateau
  • Interruption de voyages : si vous devez interrompre votre voyage pour une raison grave, l’assurance peut vous rembourser la partie du voyage que vous n’avez pas consommé (hors transport)
  • Individuelle accident : indemnités prévues en cas d’accident corporel pendant le voyage
  • Responsabilité Vie Civile à l’étranger : conséquences pécuniaires des dommages corporels et matériels causés à autrui par accident

Comment réserver une excursion ?

La Beach Party à Barcelone et la descente à terre à Palma de Majorque sont inclus dans le prix. Cependant, si vous désirez faire une excursion en plus, toute réservation se fera à bord du navire.




FAQ AVANT DEPART

Quel est l’itinéraire de la croisière ?

Nous embarquons à Nice / Savone, le transport est pris en charge depuis l’aéroport de Nice ou la gare de Nice. La croisière desservira ensuite Barcelone (Espagne) le deuxième jour, Palma de Majorque (Espagne) le troisième jour et prendra fin à Marseille le quatrième jour.

L’acheminement est-il organisé ?

Nous vous proposons un acheminement organisé par Eden Cruise depuis Paris jusqu’à Nice / Savone puis de Marseille jusqu’à Paris. Cet acheminement est optionnel et sous réserve de places disponibles. 2 possibilités : acheminement en car ou acheminement par avion.

Où et quand embarque-t-on ?

La prise en charge commence à l’aéroport de Nice ou la gare de Nice où une navette (incluse) nous amènera jusqu’au port d’embarquement.

Comment arriver à Nice ?

Trois modes de transport s’offrent à vous :

  • l’avion (Air France ou EasyJet), aéroport de Nice
  • le train (SNCF), gare de Nice
  • la voiture, rendez-vous à l’aéroport ou la gare de Nice

A quelle heure dois-je arriver à Nice le vendredi 03 mai 2013 ?

Vous devez être au plus tard à 10h30 à la gare de Nice ou 11h00 à l’aéroport de Nice.

A quelle heure s’effectue le débarquement le lundi 05 mai 2013 ?

Le débarquement se fera à partir de 12h00. Des navettes (incluses dans le prix) pourront vous amener à l’aéroport de Marseille ou la gare ferroviaire de Marseille. Nous vous conseillons cependant de ne pas prévoir de départ de Marseille avant 14h.

Pouvez-vous me réserver un hôtel ?

Nous ne prenons pas en charge l’hébergement avant ou après la croisière, vous pouvez cependant trouver un hôtel sur www.booking.com/Hotels

J’ai laissé ma voiture sur le parking de Nice. Comment puis-je retourner à Nice ?

Une navette (en option) prendra les personnes qui désireraient retourner à l’aéroport de Nice depuis le port de Marseille. Vous pouvez aussi prendre le train (http://www.voyages-sncf.com).

Puis-je effectuer des changements sur ma réservation ?

Oui vous pouvez effectuer des changements sur votre réservation. Cependant les changements sont à vos frais s’il y a lieu.

Que dois-je mettre dans ma valise ?

En mai, la météo en méditerranée est relativement agréable. Préparez votre valise en fonction. Il fait environs 18° à Nice, 20° à Barcelone et 23° à Palma de Majorque. Prenez des affaires sportwear pour la journée (short, t-shirt, tong, maillot de bain, lunette de soleil, crème solaire) et des affaires plus habillées pour le soir. N’oubliez pas votre costume pour la soirée déguisée…

Que dois-je NE PAS mettre dans ma valise ?

Pas de substances illicites, de boisson alcoolisée ou non alcoolisée, d’armes ou d’animal. La prise de substances illicites est interdite sur l’Eden Cruise, tout manquement à ces règles pourra se traduire par l’expulsion de l’Eden Cruise et la remise aux autorités locales compétentes.

Puis-je amener de l’alcool sur le bateau ?

Non. L’armateur n’accepte pas l’embarquement de nourriture, de boissons alcoolisée ou non alcoolisée. Nous nous réservons le droit de servir ou non de l’alcool à une personne.

De quels documents ai-je besoin ?

Pour les français, Carte Nationale d’Identité en cours de validité ou Passeport en cours de validité. Pour les autre ressortissants : nous consulter

Combien de bagages puis-je emmener ?

Nous vous conseillons d'emporter un seul bagage par personne. Tous les bagages seront soumis au contrôle à rayons X avant l'embarquement. Gardez dans votre bagage à main médicaments, effets personnels, appareils photo, objets fragiles et de valeur. Si le voyage inclut le vol, vérifiez la franchise de poids figurant sur le billet.

Existe-t-il des réductions Eden Cruise pour les vols ?

Nous proposons en option un Aller Paris – Nice et un Retour Marseille – Paris en avion. Cependant, nous ne proposons pas de réduction pour d’autres vols.

Existe-t-il des réductions pour les hôtels ?

Nous ne proposons pas de réduction pour les hôtels, cependant nous vous orientons sur www.booking.com/Hotels pour trouver un hôtel.




FAQ PENDANT LA CROISIERE

Les DJ’s nous accompagnerons-t-ils pendant toute la croisière ?

Oui, les Djs seront présent tout au long de l’Eden Cruise.

Quels événements auront lieux pendant l’Eden Cruise ?

Des journées et soirées organisées spécialement auront lieux durant toute la croisière. Une Beach Party est prévue à Barcelone.

Qu’est ce que la Costa Carte ?

La Costa Carte c’est votre carte d’Identité à bord de l’Eden Cruise. Elle vous sera demandée à chaque montée et descente du paquebot. Elle sert aussi de moyen de paiement à bord.

Qu’elles sont mes dépenses possibles à bord ?

Si vous prenez l’option boissons à discrétion, presque aucune dépense (sauf de l’ordre personnel) n’est à prévoir à bord.

Comment régler mes dépenses à bord ?

Avec la Carte Costa, vous pourrez régler n’importe quelle facture et signer un reçu en règle. Les frais seront directement débités sur le compte de votre cabine. Vous paierez tout en une fois à la fin de la croisière. Vous pouvez payer comptant en laissant un dépôt par personne au début de la croisière, ou avec une carte de crédit que vous devrez enregistrer dans les 48 heures suivant l'embarquement ou vous pouvez choisir d'utiliser le système automatique qui vous permet d’enregistrer votre carte de crédit à n'importe quel moment.

Puis-je trouver un DAB (Distributeur Automatique de Billets) à bord du bateau ?

Il n’y a aucun Distributeur Automatique de Billets à bord du paquebot. Si vous souhaitez avoir du liquide, veuillez prévoir de retirer de l’argent en ville. L’argent liquide n’est pas accepté à bord, seule la recharge de votre carte Costa peut s’effectuer en argent liquide.

A quelle heure est le dîner ? Puis-je être assis avec des amis ?

Nous dînerons tous les jours vers 21h00 (à reconfirmer). Vous pouvez être assis avec vos amis vous accompagnant dans votre cabine. Si vous souhaitez dîner avec d’autres personnes, veuillez nous faire une demande au préalable ou s’adresser directement au maître d’hôtel dès le premier repas pris à bord.

Y-t-il un accès à Internet ?

Oui. Vous trouverez un espace spécial où une connexion Internet est proposée (service payant).

Le forfait de séjour et les pourboires sont-ils inclus dans le prix ?

Oui. Le forfait séjour ainsi que tous les pourboires sont inclus dans le prix.

Quand y aura t-il de la musique ? La journée ? Le soir ?

Nous aurons un endroit spécial sur le paquebot toute la journée et toute la soirée (sauf pour la Beach Party à Barcelone où nous invitons tout le monde à descendre à terre.

Comment choisir le type de lit dans ma cabine ?

La sélection du lit se fait à la réservation. Twin = 2 lits 1 place, double = 1 lit 2 places

Quelles seront les autres activités à bord ?

A bord, vous disposez de 4 piscines, 4 jacuzzis, un solarium, un spa, un terrain multisports, un théâtre, un casino… Des animations seront proposées durant toute la croisière.

Que puis-je faire en sortant du bateau ?

A Barcelone nous vous conseillons de venir à la Beach Party organisée spécialement (transport inclus dans le prix). Pour les autres escales, nous vous proposerons des excursions ou du temps libre en vous conseillant les meilleurs endroits à visiter.

Combien de repas sont servis par jour ?

Vous pouvez manger tout au long de la journée. Petit déjeuner le matin, déjeuner à midi puis buffet l’après-midi et enfin dîner à table le soir.

Je suis végétarien. Puis-je avoir des plats adaptés ?

Oui, faites votre demande à l’avance auprès de l’Eden Cruise.

Je mange souhaite manger cacher / hallal, puis-je avoir des plats adaptés ?

Oui, faites votre demande à l’avance auprès de l’Eden Cruise.

Quel est le dress code sur le bateau ?

Vous pouvez vous habiller comme vous le souhaitez à bord de l’Eden Cruise. Le soir, le port d’un pantalon long (ou robe / jupe) avec un t-shirt (ou chemisette / polo) est conseillé.

Puis-je emmener mes enfants ?

Non. L’âge minimum pour participer à l’Eden Cruise est de 18 ans.

Y a t-il un spa à bord ?

Oui. Vous disposez d’un spa sur 400m2 avec sauna, hammam et centre de massages (service payant).

Comment et quand aller à la salle de fitness / sport ?

La salle de fitness est incluse dans le prix, elle est généralement ouverte de 7h00 à 22h00.

Y a t-il un Casino ?

Oui. Vous retrouverez des machines à sous, des tables de poker, blackjack, roulette…

Quels équipements sont-ils prévus dans la cabine ?

La cabine est équipée d'une salle de bain privée avec douche, de la climatisation, d'une télévision et d'un téléphone par satellite, d'un bar frigo (non inclus dans la formule « boissons à discrétion »), d'un sèche-cheveux et d'un mini-coffre-fort.




LES PROCÉDURES DE DÉBARQUEMENT

Que se passe-t-il si j’arrive en retard à l’embarquement ?

Le paquebot n’attendra pas les retardataires. Soyez à l’heure pour l’embarquement !

Puis-je fumer à bord du paquebot ? Quelle est la politique ?

Il est strictement interdit de fumer dans les théâtres, restaurants, halls, couloirs, ascenseurs et escaliers ainsi qu'au buffet situé à l'intérieur du navire. Cependant, nous mettons à votre disposition des zones fumeurs dans les différents salons à bord. Les pipes et cigares ne sont autorisés que dans des lieux réservés. Pour des raisons évidentes de sécurité, nous vous remercions de bien vouloir jeter vos mégots dans les cendriers prévus à cet effet et de ne jamais les jeter par-dessus bord.

Puis-je vendre / acheter à bord ?

Il est interdit de vendre ou d’acheter à bord ce qui n’est pas proposé dans les boutiques ou par le personnels du paquebot.

L’usage de mon téléphone portable va-t-il me coûter cher ?

Nous vous recommandons d’éteindre votre téléphone portable et de profiter de vos vacances ! Si vous souhaitez appeler / envoyer des messages, nous vous conseillons de contacter votre opérateur avant le départ.

Doit-on descendre du paquebot à chaque escale ?

Non, vous pouvez rester et profiter du bateau jusqu’à la fin du voyage.

Y a t-il assez de canots de sauvetage ? J’ai regardé Titanic une dizaine de fois…

Nous n’allons certainement pas les utiliser mais TOUS les paquebots disposent d’assez de canots de sauvetage pour TOUS les passagers à bord.




POLITIQUE ET PROCÉDURE À BORD

Tolérance Zéro

L’Eden Cruise et Voyages Rive Gauche ont une tolérance zéro en ce qui concerne la possession, l’achat, la vente et la consommation de substances illégale à bord et en dehors du paquebot Eden Ship. Toute violation de la loi conduira immédiatement à l’arrestation / débarquement du paquebot, ainsi que la reconduction aux autorités locales pour une éventuelle action en justice. Dans ce cas, ni Voyages Rive Gauche ni Costa Croisières ne se verra dans l’obligation de rembourser la croisière ou de verser tous dommages et intérêts.

Peut on acheter / vendre à bord ?

AUCUN ACHAT / VENTE n’est autorisé entre passagers durant l’Eden Cruise. Toute violation résultera par la confiscation des marchandises

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?

Écrivez nous, nous vous répondrons au plus vite !